komplain vs service...

wah, hari ini saya kecewa dengan provider yang sudah bertahun - tahun saya percaya. dari pagi tadi saya tidak bisa menggunakan internet di henfon saya. jam 7 malam saya baru sempat menghubungi operator XL. saya berharap segera ada solusi karena saya membutuhkan koneksi tsb baik untuk pekerjaan ataupun komunikasi. mas operator yang menjawab telfon saya mencoba mengecek kondisi jaringan ataupun nomor saya. setelah menunggu beberapa saat, mas operator mengatakan bahwa simcard saya memang ada gangguan dan akan dibantu untuk merefresh dari sana. saya hanya diminta mematikan henfon selama kurang lebih 10 - 15 menit dan menyalakan kembali serta mencoba internetnya. saya cukup lega setelah mendapat jawaban tsb dan segera saya matikan henfon saya sesuai petunjuk dari mas operator itu. namun setelah kira - kira 10 menit, saya nyalakan kembali henfon saya, ternyata tetap tidak bisa tersambung dengan layanan internet yang sudah saya daftarkan berlangganan dng provider tsb. sayapun sudah sempat mengecek bahwa masa berlaku & quota nya masih bisa dipergunakan. saya coba cek setting GPRS di enfon saya. semuanya sudah tersetting dng baik seperti biasanya. saya mulai cukup kesal karena merasa tidak diberikan action langsung atas komplain yang saya berikan tadi.
jam 10 malam tadi, akhirnya saya coba telfon kembali operator XL, kali ini yang menjawab wanita dengan logat agak kedaerahan. tanpa menanyakan nomor henfon saya terlebih dahulu, si mba operator langsung saja menanyakan alamat saya dan saya merasa kurang terdengar formal dan tampak si mba seperti anak baru yg masih training. setelah saya laporkan case saya padanya dan saya sampaikan juga pada dia bahwa saya telah melapor sebelumnya, si mba hanya menjawab bahwa laporan saya akan dilanjutkanke bagian terkait dan akan ditindaklajuti kurang lebih selama 3 hari. saat itu saya merasa tidak puas, sebagai customer... saya pasti menginginkan bahwa komplain saya segera bisa mendapat solusi, namun yang ada saya diminta menunggu selama kurang lebih 3 hari? saya kan sudah membayar untuk fasilitas itu, saya juga membutuhkannya, tapi saat ada komplain dari customer, mengapa tidak ada quick action untuk itu? dan penyampaian si mba pun kurang meyakinkan saya sebagai customer XL. dan malah dia sempat mengecek kondisi nomor saya tanpa menanyakan terlebih dahulu berapakah nomor XL saya. bisa saja saya menelfon menggunakan nomor henfon milik orang lain dan yang terdetect di perangkat mereka adalah bukan nomor saya. sempat saya sampaikan pada si mba operator, apakah dia tau nomor saya karena dia langsung mengecek saja tanpa bertanya pada saya terlebih dahulu spt yg dilakukan si mas operator. dan mbaoperator menyebutkan nomor telfon saya dengan benar untungnya.
sekali lagi saya merasa tidak puas, karena sampai detik ini saya msih juga tidak bisa menggunakan internet di henfon saya, padahal sudah saya matikan kembali henfonnya sesuai dng instruksi si mba.

semoga akhirnya saya bisa amenemukan operator service yang bisa benar2 membantu saya dng quick action. saya berencana akan menelfon kembali setelah ini. karena saya adalah customer XL sudah lebih dari 5 tahun dan saya cukup nyaman sebelumnya dengan provider itu. semoga mereka tidak membuat saya kecewa karena dengan sistem service mereka mungkin.. karena operator atau call center seperti itu, saya rasa harus benar2 di hire dengan cara yg profesional dan orang2 yang tepat karena mereka akan menjadi front liners juga untuk perusahaan. baik ataupun buruk image perusahaan dapat dinilai dari para operator tsb.

sedikit saja menurut saya tentang service... "jika customer merasa puas dengan service yang didapat, maka dia akan menyampaikan hanya pada orang terdekat dan akan dapat menjadi loyal, namun jika dia kecewa, maka dia dapat memberitahukan pada siapapun atas kekecewaan ataupun ketidakpuasannya. karena yang diinginkan oleh customer pastilah service yang baik, kepuasan dan solusi dengan cepat jika terjadi komplain".

indie

pencuri cantik yang bodoh..

ternyata pencurian di Mall atau tepatnya Department Store masih saja ada.
saya mengetahuinya dari tempat di mana saya bekerja sekarang.
kemarin sore tepatnya, salah seorang staff saya bilang bahwa ada wanita cantik, sexy dan modis,
sedang menjadi target dari para security Dept Store tempat kami bekerja.
karena penasaran, saya coba melihat wanita itu dengan melewati dia yang saat itu sedang berada di area intimate.
ternyata benar! dia cantik, sexy dan cukup terlihat fashion.

sekitar satu jam kemudian saat saya baru saja selesai makan sore, saya sudah melihat wanita itu berada di ruangan security kami bersama kepala security dan seorang polisi yang memang sering membantu pengamanan ataupun perijinan di kantor kami.

barang yang dicuri cukup banyak. saya cukup kaget melihat sejumlah produk milik The Body Shop (TBS), brand yang harga produknya cukup terbilang untuk menengah ke atas lah...
wanita itu bisa memasukkan produk TBS itu lebih dari 10 pcs!! luar biasa...!!
beberapa perfume, produk beauty & skin care, dll berhasil dia masukkan ke dalam tasnya yang memang berukuran cukup besar. total sekitar 4 juta rupiah berhasil dia curi beserta beberapa pakaian wanita dan juga underware yang dia curi beserta hangernya dengan cara membuat SPG kami sibuk mengambilkan barang - barang yang dia inginkan, padahal saat itu juga dia memasukkan beberapa barang - barang kedalam tasnya. malahan saat di TBS, dia sempat di service oleh para beauty assistant TBS dan wanita itu sempat membeli produk sebanyak 3 pcs seharga hampir dua ratus ribu rupiah. namun bersamaan dengan itu dia juga berhasil membuat beauty assistant TBS tertipu olehnya dan dia berhasil mencuri produk TBS sebanyak hampir empat juta rupiah tersebut. setelah itu dia melanjutkan pencuriannya ke ladies apparel dan berlanjut ke lantai atas, bagian intimate.
setelah itu barulah dari team security kami menghampirinya saat dia akan keluar dari store kami, dan membawanya ke ruang security.

wanita itu tertunduk malu dan terlihat wajah habis menangis saat saya menghampirinya.
saya tidak kasihan dengannya..
hanya berpikir kenapa wanita itu tidak mencoba bekerja saja jika menginginkan barang - barang tsb.
dia cantik, mungkin juga bisa bekerja sebagai sekretaris minimal, atau model mungkin..
atau memacari laki - laki kaya raya yang bisa membelikan barang - barang yang dia inginkan.
saya lihat SIM A tergeletak di meja kepala security saya... ternyata dia adalah gadis Padang, kelahiran tahun 1987, masih sangat muda ya..
hmm... tidak nampak 'sakit' sepertinya.... akhirnya security di kantor saya membawanya ke kantor polisi untuk menyelesaikan tindakan pencuriannya itu.

sebelum ini, Dept Store kami juga pernah menangkap pencuri wanita yang juga masih muda dan cukup cantik.
anehnya saat dia di introgasi oleh security dikantor saya, dia tidak terlihat takut ataupun bersedih.
dan saat kami ambil dokumentasi, dia tersenyum layaknya ABG yang sedang berfoto - foto dengan teman2nya.. luar biasa!!!
saat orang tuanya datang dan mendaratkan tamparan di pipi si gadis, saat itu baru dia menangis.

hufff... mereka berani melakukannya di saat store kami tidak terlalu ramai.
dan setelah diselidiki ternyata beberapa dari mereka berasal dari keluarga yang cukup berada dan juga mereka tidak terkena penyakit klepto.
tidak adakah yang bisa mereka lakukan untuk memiliki barang - barang yang mereka inginkan itu selain dengan mencuri?
mungkin mereka lebih baik meminta pada pacar mereka untuk membelikannya dibandingkan mencuri dan tertangkap serta harus menanggung malu dan imbalan hukuman atau denda atas perbuatan pencuriannya itu.

hati - hati teman.. kejahatan seperti pencurian ada di mana- mana dan bisa dilakukan oleh siapapun, bakan oleh orang yang berpenampilan sangat fashion sekalipun.
"don't judge book by the cover.."
mari jaga barang - barang yang anda miliki dan juga orang - orang yang anda sayangi..

indie

sahabatku... nova...

siang ini... tiba2 saya rindu sekali dengan sahabat yang cukup mengerti saya spt apa..
nova... nama sahabat saya..

kangen nongkrong di harvest.. atau cheese cake factory..
menghabiskan waktu dengan chit chat kita seputaran hidup, cinta dan lainnya..
berbagi...

"nov, aku kangen kita nongkrong di balkon depan kamarmu dulu,
saat hujan tak henti2...
dan kau buatkan secangkir kopi serta kita memasang lagu cinta2an..
hehe. .." *kaya orang bener... ;p

"nov, hari ini aku lg pengen bgt ke Harvest..
makan blueberry cheese cake trus pengen ice cream mint tea nya..
huhu....
tapi ini kan hari Valentine.. pasti banyak couple!!
males.com ngeliat mereka mesra2an... huh..!!
ga tau kali mereka gimana kalo pasangannya tiba2 nyakitin n ninggalin mereka.."
haha... jd sensi.. udah ah!

yg pasti siang ini saya merindukan sahabat yang sangat menyenangkan untuk berbagi senang ataupun sedih..
berbicara masalah cinta, karir, ataupun hal - hal gila...
tertawa.. ataupun bersedih..
nova ruth setyaningtyas..
aku merindukanmu siang ini, sista...


big hug,
indie

welcome back chepaids..!! :)

heiiii... i see my chepaids! bintang berwarna agak kemerahan itu nampak setelah lama tak pernah saya lihat.
begitu keluar dari tempat kerja tadi, kira2 jam 10an.. saya melihat bintang kemerahan itu yang jarang sekali bisa kita lihat di hamparan langit sana. kebetulan buat saya sendiri, jika bintang itu mulai nampak bagi saya... berarti kisah cinta akan dimulai atau sedang berlangsung! hmmm.... chepaids.. akhirnya muncul juga..
welcome back, chepaids!! welcome back, dear...! aku sudah siap jatuh cinta lagi.....!! :)


-ndie

melawan gejala flu....!!

huaaah... mata berair, hidung mulai tidak mencium aroma terapi yg baru aja diberikan teman yang baru saja dari Bali.
huhu.. bersin2 semakin menjadi! :(
usaha keras melawan gejala flu yg sudah mendekati benar2 flu.
dengan suara bindeng dan hidung yang gatal2 sejak tadi.
semoga besok bisa lebih baik. amiiiin...
planningnya ingin tidur 12 jam.
vitamin C sudah cukup sepertinya.
buah2an dan yg berbau vitamin c sudah dilahap.
semoga si gejala flu ini terbantai juga! huh.. untung ga pake bikin sakit kepala segala.. dan badan ga pake meriang gembira lagi!
alhamdulillah.. :)

akhirnya besok libur jugaaa.. sejak pulang liburan selasa, 23 february kemarin.. sampai besok saya baru bisa libur. akhirnyaaaa...... :)
mudah2an flu nya bisa dibinasakan besok! semangat!!

padahal bsk hari terakhir ebie, partner workin n hang out saya selama 3 bulan terakhir.
gapapalah.. namanya juga ada pertemuan... pasti ada pisah juga.. walau jarak atau waktunya berbeda. besok2 msh bisa ktmu n hang out bareng lg qo..
hmm.. cukup kehilangan..
but it's ok...
besok mampir ke store deh..
bangun tidur besok, planningnya mau pulang ke rumah. setelah magrib cabs dari rumah dan menuju store untuk bertemu ebie, mau kasih kenang2an buat gadis itu.

ah, cerita liburan belum juga dislesaikan.
jadi keburu basi deh.. kalau begitu akan saya buatkan cerita tentang kuliner yang ok di Malang saja ya.. ;)
tunggu saja, okay...

indie :)